Politica de retur & rambursare

In calitate de client aveti dreptul de a returna produsele Prestige Flame in termen de 14 zile conform OUG nr. 34/2014.

Cele 14 zile se contorizeaza din momentul primirii comenzii ce o doriti returnata.

Pentru exercitarea acestui drept, vă rugăm să completați Modelul de Formular de Retragere de la finalul acestei pagini și să ni-l trimiteți folosind formularul de Contact.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original pentru a asigura protecția acestora pe durata transportului. Produsele trebuie returnate însoțite de documente, accesorii și/sau cadourile primite în cadrul aceleiași comenzi. Dacă produsul returnat este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la expediția de retur, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată.

Costul total al returului va fi suportat de catre client. Vom oferi suport cu contactarea firmei de curierat dar si cu informatii sau detalii privind ambalarea.

Rambursarea contravalorii comenzii se va efectua prin transfer bancar ori ramburs, in functie de metoda de plata aleasa in momentul plasarii comenzii.

• Diminuarea valorii produselor returnate (Conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3)

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Prin urmare, în cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ciobituri, pete, componente lipsă sau ambalaje deteriorate intenționat, Prestige Flame (S.C. ENDLESS F & B S.R.L.) își rezervă dreptul de a reține o sumă din contravaloarea produsului (reprezentând taxa de diminuare a valorii), proporțională cu gradul de deteriorare, pentru readucerea acestuia la stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca fiind folosit/resigilat. Această sumă va fi comunicată clientului în urma evaluării produsului recepționat.

• Excepții și condiții specifice pe tip de produs:

• Lumânări ambientale: Având în vedere natura acestor produse, aprinderea fitilului, topirea sau afectarea suprafeței cerii în orice fel face ca produsul să devină un bun consumat și complet inapt pentru a fi revândut. Într-o astfel de situație, diminuarea valorii produsului este considerată a fi de 100%, caz în care contravaloarea acestuia nu va mai putea fi rambursată, chiar dacă returul a fost inițiat în termenul legal.

• Articole brodate (tricouri, hanorace, patch-uri, brelocuri): Produsele realizate la comandă sau personalizate în mod clar după specificațiile prezentate de client (text personalizat, design propriu, culori specifice solicitate) sunt exceptate de la dreptul de retur, conform prevederilor OUG 34/2014, art. 16, lit. c. Produsele brodate standard (nepersonalizate) aflate în oferta curentă pot fi returnate în condițiile generale menționate, cu condiția să nu fi fost purtate, spălate, deteriorate și să aibă etichetele intacte. Deteriorarea produselor textile din cauza nerespectării instrucțiunilor de întreținere (spălare la temperaturi neadecvate, călcare direct pe broderie etc.) anulează dreptul de retur sau înlocuire.

Model Formular de Retragere (Retur)

Prezentul formular se completează doar dacă doriți să vă retrageți din contract (să returnați produsul / produsele).

Pentru a iniția un retur rapid și sigur, vă rugăm să copiați textul de mai jos, să accesați PAGINA DE CONTACT și să lipiți textul completat direct în formularul de mesaje de acolo:

– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [Introduceți numele produselor pe care doriți să le returnați]

• Comandate la data de: [Data plasării comenzii]
• Primite la data de: [Data la care ați primit coletul]
• Numărul comenzii: [Introduceți numărul comenzii, ex: #1234]
• Numele și Prenumele: [Numele dumneavoastră]
• Adresa de ridicare a returului: [Adresa de unde curierul va prelua coletul]
• Contul IBAN pentru rambursarea sumei: [Introduceți contul IBAN, format din 24 de caractere]
• Titular cont IBAN: [Numele titularului de cont]
• Motivul returului (Opțional, ne ajută să ne îmbunătățim): […………]

Notă: Imediat ce primim mesajul dumneavoastră prin formularul de contact, vă vom răspunde în cel mai scurt timp pentru a vă confirma înregistrarea cererii și a stabili detaliile privind expedierea coletului către noi.